Cuando un cliente da una valoración de 3 estrellas o inferior, se abre un proceso de arbitraje con el objetivo de ofrecer una solución adecuada a ese cliente o una atención especial que le solucione el problema o le haga replantearse su valoración. Si tiene éxito, la valoración negativa se convertirá en positiva, si no se publicará sin más cuando termine el proceso.

Puedes seleccionar las estrellas para mostrar tu puntuación o unas caras sonrientes muy amables, puedes seleccionar si mostrar o no parámetros secundarios y cuáles mostrar, si mostrar comentarios o no… la idea es que adaptes la herramienta al espacio donde quieras ubicarla y al nivel de información que quieras mostrar o, simplemente, a tu gusto.

Estamos en ello, más pronto que tarde os ofreceremos ese servicio y podremos compensaros de forma automatizada por vuestra ayuda. Hasta entonces, no dudes en escribirnos a ventas@trustivity.com y veremos cómo colaborar.

No. Si contratas el servicio Trustivity es para que todos los clientes den su opinión, no solo los que creas que te valorarán mejor.

Solo tienes que avisarnos con 30 días de antelación. En Trustivity no hay permanencias, solo estarás con nosotros el tiempo que contrates. No obstante, si quieres cancelar el servicio antes de que el plazo contratado se cumpla, Trustivity no tiene obligación de devolverte el dinero si el servicio ha sido correcto y la cancelación se debe a motivos externos a Trustivity.

Si no nos has dicho nada antes, te contactaremos para saber qué es lo que quieres hacer. Lo habitual es renovar automáticamente el servicio por el mismo plazo contratado inicialmente y por el precio normal del servicio que hayas contratado. Algunos comercios directamente quieren tener domiciliado el servicio y solo les avisamos de cuando se efectúa un nuevo cargo por renovación del servicio.

Trustivity gestiona el proceso de inclusión en el servicio de Google pero es ésta quien marca las
normas. Normalmente tarda unos días o incluso semanas en activarse y tiene un cierto retraso en
cada actualización, pero un comercio con más de 50 valoraciones ya debería tenerlo activado.
Escríbenos a support@trustivity.com si crees que tu caso no es normal y ya has esperado al menos un mes.

No, por dos motivos: primero porque otras plataformas no te facilitan los datos o, directamente, te impiden por contrato hacer algo con ellas sin su permiso, y segundo porque nuestro proceso es totalmente transparente y fiable, y no podemos estar seguros de que con la anterior plataforma se haya seguido el mismo proceso. Lo que sí te ofrecemos es el servicio Trustivity Easy Start para enviar una solicitud de valoración a tus últimos clientes y que sea así más fácil alcanzar un buen número de valoraciones lo antes posible.

Ninguno, no pasa nada. Adaptaremos tu base de datos y el sistema Trustivity a la nueva plataforma sin cobrarte nada por ello.

Ya está implementada para Prestashop, Magento y cualquier web que utilice PHP. OsCommerce, ZenCart y VirtueMart están en proceso.

Actualmente estamos disponible en español, inglés, portugués, francés, italiano y alemán. No dudes en contactarnos a info@trustivity.com si tienes especial interés en un idioma en concreto.

Hay un back office a disposición del cliente que permite gestionar todo lo relativo a valoraciones, ver gráficos y estadísticas de rendimiento, personalizar el widget, añadir y gestionar módulos complementarios… en resumen, un completo sistema de gestión desarrollado por nosotros.

Sí, pero debe ser imparcial y neutral, sin intentar influir en los clientes o atraer solo a algunos de ellos. En las directrices de uso tienes más indicaciones al respecto.

Sí, tenemos un módulo pensado para ello. La única condición es que sea para todos los clientes, que no esté condicionado a una valoración positiva.

Te indicaremos qué datos necesitamos y cómo nos los tienes que mandar para que podamos realizar el servicio Trustivity Easy Start. Los datos que nos envíes, obviamente, tienen que cumplir con las directrices de la LOPD.

Desde luego, es más, te animamos a hacerlo. El único requisito es que tengas una licencia válida de uso del Sistema Trustivity o que nos hayas solicitado permiso. Échale un vistazo a nuestros consejos https://www.trustivity.com/recursos/exprimir-trustivity.

La solicitud de valoración solo se envía a los clientes que han realizado un pedido en el comercio cliente de Trustivity, solo la reciben quienes tienen número de pedido y un mail vinculado a su cuenta cliente, y la reciben pasado un tiempo prudencial para dar margen a que reciban el producto y lo prueben.

Haremos lo posible por ser una parte importante de tu negocio, por lo que esperamos estar juntos mucho tiempo. Si aún así decides cancelar el servicio, no pasará nada, no te cobramos nada ni te ponemos traba alguna. Es más, conservaremos tu perfil de cliente en nuestra web con el historial de valoraciones y el link a tu comercio, simplemente constará como inactivo y no se actualizará más.

Ninguno. Solo pagas el servicio que contratas con o sin módulos añadidos. Lo que ves en la página de productos es lo que cobramos. No hay cuotas de alta y no hay permanencias. Solo recuerda añadir el IVA a los precios publicados.

Deberías seleccionar el producto que más se adapta a tus necesidades actuales y a las que preveas que tendrás en el periodo que contrates. No obstante, si más adelante deseas cambiarlo por un producto más completo o contratar módulos añadidos, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

El factor más decisivo es el número de pedidos mensuales que tengas, eso te dará una orientación de cuál es el que encaja contigo. En función del producto que escojas tendrás más o menos funcionalidades incluidas pero no olvides echarle un vistazo a los módulos añadidos para configurar el producto que más se adecue a tus necesidades.